Attraverso un audit immaginario, si percorre un itinerario completo tra gli elementi più importanti del Total Quality Management Si analizzano le prescrizioni più importanti del TQM rilevandone gli aspetti corretti, ma criticandone anche le ambiguità e le difficoltà di interpretazione Sommario 1 - Introduzione agli elementi del TQM 2 - Leadership 3 - Strategie e politiche 4 - Gestione e soddisfazione delle persone 5 - Gestione delle risorse 6 - Gestione e controlli dei processi 7 - Soddisfazione dei clienti 8 - Impatto sulla società 9 - Risultati economici 10 - Produttività 11 - Il management dei cicli negativi 12 - La situazione sociale può influenzare il TQM 13 - L'ambiente 14 - Evoluzione del concetto di TQM nella storia dell'industria 15 - Considerazione sul TQM | |
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