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FABRIZIO PAOLO
La rivoluzione del social customer service
Autore:
FABRIZIO PAOLO
Titolo:
La rivoluzione del social customer service
Descrizione:
Come attrarre e mantenere clienti attraverso la qualità del servizio
Editore:
Flaccovio Dario Editore
Data di edizione:
novembre 2015
Pagine:
246
Dimensioni cm.:
16,5x22
ISBN13:
9788857905204
Codice:
279929
Collana:
0
Prezzo:
Disponibilità:
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Dati aggiornati a novembre 2015
0 - 244 0
Lingua
Italiano
Allegati:
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| Descrizione | |
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Finalmente un'opera che aiuti aziende e professionisti del servizio clienti a sfruttare le opportunità offerte da Internet, e in particolare dai social network, per soddisfare al meglio la propria clientela, capire come attrarre clienti grazie al Web e come mantenere quelli esistenti. Spiega come aggiornare le proprie competenze sia dal punto di vista tecnologico sia organizzativo per affrontare le sfide attuali e future di un mercato sempre più competitivo, grazie all'aiuto dei nuovi media digitali. La rivoluzione del Social Customer Service non è solo un libro sul servizio clienti, è molto di più. È una guida pratica per raggiungere gli obiettivi di business della tua azienda conciliandoli con le nuove aspettative dei clienti. Il servizio clienti sta infatti vivendo una rivoluzione tecnologica e culturale: gli utenti, o meglio i tuoi potenziali clienti, utilizzano oggi i social network come Facebook e Twitter per ottenere risposte più rapide e risolutive, quindi le aziende devono riuscire a integrare i nuovi canali social in modo da ottimizzare costi e benefici. In un mercato ipercompetitivo come quello odierno esiste un'unica soluzione per capire come attrarre clienti e mantenere felici quelli esistenti: rendere la qualità del servizio clienti l'elemento distintivo della tua azienda, trasformandolo così in un magnete per attrarre, mantenere e fedelizzare la clientela. | |
| Scheda creata Giovedi' 12 novembre 2015 | |
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