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Libreria Editrice
Campedel
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AA.VV.
Customer satisfaction management
Autore:
AA.VV.
Titolo:
Customer satisfaction management
Derscrizione:
Editore:
Gruppo 24 Ore Il sole 24 ore
Data di edizione:
settembre 2002 1^ edizione
Pagine:
161
Dimensioni cm.:
22x15
ISBN13:
9788883633973
Codice:
151414
Collana:
Marketing e comunicazione
Prezzo:
€ 19.95 - Nostra offerta con sconto 10%: € 17.96
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Lingua
Italiano
Allegati:
0 243 0
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| Il Customer Satisfaction Management, illustrata nel volume, è una metodologia che si propone al manager per misurare e gestire il livello di soddisfazione del cliente. Per gestire correttamente il Customer Satisfaction e raggiungere obiettivi soddisfacenti, non è sufficiente conoscere i concetti fondamentali che la riguardano, ma occorre svolgere attività continuate, sistematiche e con il coinvolgimento di tutto il personale aziendale. Il libro fornisce allo scopo metodologie ed esempi concreti. Sommario. 1. Il Customer Satisfaction Management. 2. La struttura della soddisfazione del cliente. 3. Innovazione del management per elevare la Customer Satisfaction. 4. La misurazione del grado di soddisfazione del cliente. 5. Il clima aziendale si rinnova con il Customer Satisfaction Management. 6. Esempi concreti in aziende eccellenti.. | |
| La collana Marketing e comunicazione | |
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Data ultimo aggiornamento: Venerdi' 20 settembre 2002 * Offerta valida 30 giorni (fino ad esaurimento scorte) | |