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L'utilizzo
professionale del telefono.
Con
la trascrizione di telefonate reali
rese anonime e commentate da Roberto Romiti
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Tanti anni vissuti attivamente in banca
e molti trascorsi nella formazione (lavoro che svolge tuttora) hanno spinto
Paolo Ballerini a mettere nero su bianco le esperienze maturate.
È così che è nato Concedere crediti (FrancoAngeli, Milano, 2000)
fortunato libro scritto in modo semplice, diretto, immediato e arricchito di
tante "storie vere", nel quale venivano fornite indicazioni
estremamente dettagliate su come, nel corso di una
trattativa per la concessione dei crediti, riuscire a dimostrare
atteggiamenti improntati a preparazione professionale, disponibilità
all'ascolto, capacità di seguire la clientela meno avvezza a gestire
l'aspetto finanziario dell'attività aziendale e di individuare le
motivazione sottostanti a una richiesta di credito.
A distanza di qualche anno, l'autore crede sia giunto il momento di ampliare
quell'idea originaria e mantenendo quello stile diretto e quella capacità
di cogliere immediatamente i risvolti pratici dei contenuti trattati,
aggiungere alla descrizione della trattativa per la "concessione del
fido", il seguito non sempre tranquillo dell'erogazione creditizia,
fornendo - insieme alla descrizione degli aspetti formali - numerosi esempi
operativi su crediti a incaglio o, peggio, passati a sofferenza.
Grazie al contributo di Roberto Romiti, forte di una lunga esperienza nella
gestione del rapporto banca-cliente, il libro è arricchita da un'ampia
sezione dedicata alla trascrizione di una serie di telefonate, rese anonime
e poi commentate, che ben esemplificano le dinamiche in atto nello
svolgimento del rapporto di credito.
Un'efficace esemplificazione pratica di alcune "criticità"
precedentemente discusse che può fornire uno strumento d'orientamento per
tutti coloro che, impegnati in questo campo, intendono perfezionare la
propria capacità di utilizzo professionale del telefono.
Il libro non contiene ricette miracolose per sanare
ogni tipo d'insolvenza: ha poche pretese, se non quella di fornire taluni
suggerimenti per cercare di contenere il rischio di scritturare a incaglio
o, magari, a sofferenza somme talvolta rilevanti, che invece avrebbero
potuto essere di più ridotto importo, se la relazione creditizia fosse
stata seguita con qualche "accortezza" in più
L'autore
Paolo Ballerini
proviene da una pluridecennale attività bancaria,
maturata in via prevalente nella gestione del credito; svolge da anni
l'attività di formazione e consulenza organizzativa presso numerose banche
italiane di ogni dimensione nell'ambito dell'area creditizia. È anche tutor
per conto di ABI Formazione all'interno del percorso formativo "Banking
Financial Diploma".
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